【信源】上海地铁二运、磁浮心石榴情
【编辑】Samuel
近日中午，创新中路站值班站长傅玫芳接到服务中心站务员的电话，一位小朋友独自来到服务中心求助工作人员帮忙查找自己的家庭地址。然而，在询问过程中，发现小朋友所提供的地址信息并不完整。经过站务员多次耐心询问，小朋友对于自己的家庭住址依旧表述得含糊不清。更令人担忧的是，他身无分文，也未携带手机。
值班站长傅玫芳联系车站安保人员一同前往现场，了解小朋友的具体情况。原来，小朋友是送完姐姐上班后，准备独自返回家中，却不慎迷失了方向，忘记了回家的路。他依稀记得母亲的电话号码，但傅玫芳站长多次尝试拨打均无人接听。
面对这一状况，傅玫芳站长决定先将小朋友带到保安室，并安抚他紧张的情绪，让他慢慢放松下来。随后，车站立即联系了警方，希望通过他们的协助，能够尽快与小朋友的家人取得联系。大概20分钟后，经过多方努力，成功联系到了小朋友的父亲，他得知消息后表示会立即赶往车站来接孩子。
为了确保小朋友在等待期间能够得到妥善的照顾，傅玫芳站长陪同他在车站的休息区进行等待。大概半小时后，小朋友的父亲匆匆赶到车站，接到了孩子，他对傅玫芳站长、车站工作人员及安保人员表达了深深的感激。
看似平凡的小事，却充分彰显了地铁工作人员的爱心与责任感，他们用实际行动诠释了“以人为本，乘客至上”的服务理念，为广大乘客创造了更加安全、便捷、温馨的出行环境。
近日，18点45分，正值下班高峰时段，16号线野生动物园站的工作人员像往常一样忙碌着。突然，值班站长王丽的对讲机中传来紧急呼叫，称有乘客身体不适。王站长闻声而动，迅速奔赴到乘客身边。
现场，王站长看见一位乘客面色煞白如纸，一只手紧紧捂着腹部，身体微微颤抖，连站都站不稳，于是赶忙上前搀扶，关切地询问乘客是否需要前往医院，乘客虚弱地摇了摇头，艰难地吐出几个字：“我想上厕所。”考虑到乘客此时疼痛难忍、难以行走，王站长通知设备值班员沈佳宇迅速取来轮椅车，小心翼翼地扶着她坐上轮椅，来到无障碍厕所，并耐心守候在门口。
当乘客从厕所出来后，王站长赶忙迎上去，再次关切地询问：“您感觉好些了吗？”乘客点了下头，然而眉头紧锁，脸色依旧十分难看。王站长见状，心中更加担忧，再次提议道：“要不还是去医院看看吧，或者我帮您联系家人来接您？”乘客表示想先回家。
19点05分，车站工作人员将乘客护送至2号口，并为其打车。由于担心乘客在路上不安全，王站长贴心地留下了自己的手机号码，嘱咐乘客到家后一定要发送安全信息。同时，还不忘嘱托司机，告知乘客身体不适，希望司机能多多照看。
20点51分，王站长的手机屏幕亮起，电话那头，乘客的声音虽然有些疲惫，但充满了感激。乘客表示自己已至医院就诊，并对车站工作人员的热心帮助表示衷心的感谢。
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