“您好，这里是徐汇区人社局劳动监察维权窗口，很高兴为您服务。考虑到您的不便，我们可以全程用书面的方式进行沟通，您看可以吗？”
（图：窗口受理接待现场）
近日，徐汇区人社局劳动维权接待受理大厅内开启了一场“无声”的劳动维权。原来，接待大厅的劳动监察窗口受理了一位听障人士江女士（化名）的来访投诉。江女士是某连锁服务门店的员工，发现去年和公司签订劳动合同后，公司始终未把劳动合同文本给她，于是匆匆来到徐汇区人社局劳动监察投诉受理窗口寻求帮助。
基于江女士的特殊情况，打破沟通交流的阻碍，保障她顺畅地表达维权诉求是第一步。窗口接待人员在了解到投诉人能够通过文字表达自己真实意愿后，通过全程书面沟通的方式指导江女士填写投诉书，第一时间受理了该起案件。
办案的接力棒很快交到了监察员的手上。为帮助江女士尽快拿到劳动合同文本，监察员迅速与被投诉公司进行沟通。公司表示愿意主动交付劳动合同文本，称公司和劳动者签订的劳动合同为电子合同，并且已在江女士投诉当天将劳动合同文本通过微信发给了江女士，监察员这才放下心来。为了尽可能避免江女士来回奔波，监察员第一时间通过短信告知了江女士这场“误会”，解释了劳动合同文本相关法律知识，电子合同和纸质合同具有同样的效力，并提醒江女士可通过微信下载方式获取合同文本。至此，一场“无声胜有声”的案件办理画上了圆满的句号。
“人社执法并不是冷冰冰的，更应该是充满温情的，这也是我们执法服务的本质。面对特殊人群，在维护他们合法权益的同时，我们也希望能给予他们更多人性化的关怀，凡事多想一点，多做一点，让他们真正感受到执法的温度，构建和谐劳动关系。”区人社局行政执法科负责人说道。
自2021年7月5日起，徐汇区人社局劳动维权接待大厅实行一口受理模式。区人社局不断优化一口式受理窗口，为当事人提供最优维权方案，帮助劳动者便捷高效维权。因此，像江女士这样的劳动者不再需要奔波于各个窗口，即可实现“一站式”维权。徐汇区人社局还创新打造了“劳动解纷+就业帮扶”一站式服务模式，通过在维权接待大厅内配备自主就业帮扶的“1号求职机”，为失业劳动者同步推送就业服务信息，精准提供就业指导服务，力争在人社服务的每个环节践行“人民城市”理念，体现城市温度，协同构建和谐劳动关系。
（图：大厅内一口受理引导台）
（图：大厅内配备的 “1号求职机”）
关于劳动合同文本，你应该知道：
★用人单位自用工之日起即与劳动者建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起一个月内订立书面劳动合同。（《中华人民共和国劳动合同法》）
★用人单位与劳动者协商一致，可以采用电子形式订立书面劳动合同。（《关于订立电子劳动合同有关问题的函》）
★双方同意订立电子劳动合同的，要确保劳动者可以使用常用设备随时查看、下载、打印电子劳动合同的完整内容，并不得向劳动者收取费用。（关于发布《电子劳动合同订立指引》的通知）
★用人单位要提示劳动者及时下载和保存电子劳动合同文本，告知劳动者查看、下载电子劳动合同的方法，并提供必要的指导和帮助。（关于发布《电子劳动合同订立指引》的通知）
记者：曹香玉
编辑：叶芳芳
校对：耿洁玉
审校：韦丽
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