冲上热搜！上海网友急了：大面积崩了”？官方回应

冲上热搜！上海网友急了：大面积崩了”？官方回应

上海这次断网,到底怎么回事?

最近上海粉丝掉线成山,各区网友刷屏浪友一片哭天抢地。快手微博各种群里面,一大波的帖子在抱怨“我电信网怎么突然挂了”,“这波是啥情况?十万个为什么”。作为一个名声在外的经济巨头城市,突然断网这事儿,还真让人摸不着头脑。

其实,故障不吃眼仁,这次作为老牌运营商的上海电信,问题不在于它管理能力差强人意,而在于这种大规模故障的种种原因都是难免的。根据了解情况,这次断网事件的真相远比表面吵吵嚷嚷的细节要复杂得多。

具体来说,26日下午5点半左右,上海地区除了少数小区,几乎所有地方的网线都不给力了。而且更令人意外的是,电信客服热线10000也在此时飘去了网友疑问的桥梁,这下可把网友气得直嚎叫。 随后,事态迅速扩大,越来越多地区用户上不了网。不到两个小时,问题就迎刃而解了,但这期间网友们的惊慌与抱怨,波及整个网上一片。

虽然这次断网事件弄得网友当时心烦意乱,但难怪会有这种情况。据推敲,这次故障的原因除了设备老旧外,最大的可能就是新冠防控期间,上海地区网络负载量骤增。久违的线下聚会活动又开放,上网人口暴增,这对任何一个运营商的网络设施都是一个巨大的考验。而且,这类大规模的系统故障,定位与处理都非常复杂,难免会出现停止两个小时这样的情况。

而在难堪的同时,上电信的服务态度也值得一提。他们第一时间就回应称在紧急处理中,还提供了其他联系渠道。尽管故障最终还是出现,但其积极响应与快速修复,也给很多网民留下了 deeper 的印象。这说明,作为老牌运营商,上海电信在网络建设与应急处置方面还是很有水平的。

所以,整体来说,我们不应该把所有原因归咎于单一主体。这次上海断网事件在挫蛰网友的同时,也让所有相关机构看到了网络建设的重要性。只有通过不断改进升级,联合应对突发事件,我们才能享受更稳定的网上生活。希望今后各大运营商能加强 prevent 措施,让我们粉丝都可以无恙地过日子!

现在回顾这次事件,也许可以从这几个方面总结经验教训:

第一,网络基础设施建设需要长期投入。作为移动互联的时代,网络无处不在渗透人们的生活。要 提供稳定的服务,就必须提前搜罗资金和技术储备,做好预案和应急响应能力。

第二,大数据分析能准确预测突发性负载波动。运营商可以根据历史数据,了解不同时段和场景下的可能流量高峰,提前进行升级优化。同时,也要留有缓冲空间应对不可预期的超限情况。

第三,加强各方联合应对机制。包括互联网公司在内的各界合作伙伴,需要建立更好的信息沟通渠道。一但发生重大事故,各方可以及时形成 joint force 进行救援,缩短处理时间。

第四,保持开放透明的沟通态度。在事件初期避免给用户带来更大惊恐,主动告知处理进展和后续改进计划,可以缓和公众情绪,也更容易获得谅解。

第五,重视用户体验的全过程监控。不仅修复功能问题,还要及时收集用户反馈,分析不便之处,助力产品和服务的迭代升级。

,这次事件值得各界从中吸取教训。只有实事求是面对问题,齐心协力提升网络能力和应急能力,我们才能走向一个更加稳定便利的网络生态圈。